A portabilidade numérica é um processo que permite aos usuários de telefonia móvel trocar de operadora e manter o seu número usual.

Para que a portabilidade seja possível, é necessário que ocorra dentro de um mesmo código de área (DDD).

Precisa que o titular da linha doadora (linha usual), seja o mesmo na Tua.

O processo é todo fiscalizado pela ABR Telecom. ABR Telecom é a sigla para Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações, uma entidade privada que atua na gestão centralizada de soluções tecnológicas em ambientes compartilhados para as operadoras de telecomunicações. A ABR Telecom é responsável por administrar a portabilidade numérica no Brasil e responde diretamente a ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações).

Para fazer a portabilidade, você deve procurar nossa central de atendimento, ou agente de vendas e informar que deseja trazer seu número de outra operadora para a Tua.

Informar seus dados pessoais: telefone e operadora atual, CPF, endereço completo com CEP e e-mail, devendo receber um número de protocolo deste atendimento.

Confirmados os dados, a Tua agendará a habilitação do serviço.

As regras para solicitação de portabilidade na telefonia móvel são as seguintes:

Você pode solicitar a portabilidade quantas vezes quiser, mas deve respeitar o prazo mínimo de 60 dias entre uma solicitação e outra para o mesmo número de telefone.

Você pode solicitar a portabilidade para um plano pré-pago ou pos-pago, conforme a sua preferência. Inclusive preferência de plano, que melhor lhe atender.

Você deve estar em dia com as suas obrigações junto à operadora atual, caso contrário, a portabilidade pode ser negada.

Você deve manter o seu chip da operadora atual até que a portabilidade seja efetivada, pois ele será desativado automaticamente.

O prazo máximo para a portabilidade na telefonia móvel ser feita é de três dias úteis, contados a partir da data de confirmação e aceite do pedido de portabilidade.

Durante esse período, o seu número de telefone pode ficar indisponível por até duas horas.